ПОЛИТИКА
В ОТНОШЕНИИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
ООО «ГУАВА ХОУМ»
Редакция от 16 сентября 2026 года
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика в отношении обработки персональных данных (далее — «Политика») разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации в области персональных данных.
1.2. Политика определяет принципы, цели, правовые основания, состав, способы и сроки обработки персональных данных, категории субъектов персональных данных, порядок прекращения обработки и уничтожения персональных данных, а также меры, принимаемые ООО «Гуава Хоум» для защиты персональных данных.
1.3. Политика действует в отношении информации, которую ООО «Гуава Хоум» получает о посетителях, пользователях и покупателях при использовании сайта www.guavahome.ru (далее — «Сайт»), а также при обращении в службу поддержки, участии в акциях, оставлении отзывов и иных онлайн-взаимодействиях с Оператором.
1.4. Политика является информационным документом и сама по себе не является согласием субъекта персональных данных на обработку персональных данных. В случаях, когда законодательство требует согласия, оно запрашивается отдельно от настоящей Политики и иных документов, подтверждаемых пользователем.
1.5. Если пользователь не согласен с положениями настоящей Политики, он вправе не предоставлять персональные данные, обработка которых основана на согласии. Это не ограничивает обработку данных, необходимую для исполнения договора или выполнения требований законодательства.
2. Сведения об Операторе
2.1. Оператор персональных данных — Общество с ограниченной ответственностью «Гуава Хоум» (ООО «Гуава Хоум»).
· ОГРН: 1067746262660.
· ИНН: 7710616929.
· Юридический адрес: 107045, г. Москва, Малый Головин пер., д. 5.
· Адрес электронной почты для обращений по вопросам персональных данных: info@guavahome.ru.
· Сайт: www.guavahome.ru.
3. Основные термины
«Персональные данные» — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
«Обработка персональных данных» — любое действие (операция) или совокупность действий с персональными данными, совершаемых с использованием средств автоматизации или без их использования, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.
«Предоставление персональных данных» — действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц.
«Распространение персональных данных» — действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц.
«Блокирование персональных данных» — временное прекращение обработки персональных данных, кроме случаев, когда обработка необходима для уточнения персональных данных.
«Уничтожение персональных данных» — действия, в результате которых становится невозможным восстановить содержание персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) уничтожаются материальные носители персональных данных.
«Трансграничная передача персональных данных» — передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или юридическому лицу.
«Согласие» — свободное, конкретное, предметное, информированное, сознательное и однозначное выражение воли субъекта на обработку его персональных данных, когда такое согласие требуется законодательством.
4. Принципы обработки персональных данных
4.1. ООО «Гуава Хоум» обрабатывает персональные данные на законной и справедливой основе, ограничивает обработку достижением конкретных, заранее определенных и законных целей и не допускает обработку, несовместимую с целями сбора персональных данных.
4.2. Содержание и объем обрабатываемых персональных данных соответствуют заявленным целям обработки. Не допускается избыточность персональных данных по отношению к целям их обработки.
4.3. Оператор обеспечивает точность, достаточность и, при необходимости, актуальность персональных данных, принимает меры по удалению или уточнению неполных или неточных данных.
4.4. Хранение персональных данных осуществляется не дольше, чем этого требуют цели обработки или требования законодательства Российской Федерации.
5. Категории субъектов и персональных данных
5.1. Оператор может обрабатывать персональные данные следующих категорий субъектов:
· посетители Сайта;
· зарегистрированные пользователи Сайта;
· покупатели и получатели заказов;
· лица, обращающиеся в службу поддержки;
· участники акций, розыгрышей и маркетинговых мероприятий;
· авторы отзывов;
· лица, давшие согласие на получение рекламных и информационных сообщений.
5.2. В зависимости от цели обработки могут обрабатываться:
· фамилия, имя, отчество;
· номер телефона;
· адрес электронной почты;
· адрес доставки (получения) заказа;
· пол и дата рождения — только если такие сведения фактически предоставляются пользователем или необходимы для конкретной заявленной цели;
· сведения о заказах, составе и датах заказов, статусах исполнения и возвратов;
· содержание обращений, отзывов и сообщений пользователя;
· сведения о взаимодействии с Сайтом: IP-адрес, cookie, сведения о браузере и устройстве, время доступа, адрес посещенной страницы, реферер;
· сведения о пользовательских предпочтениях: просмотры товаров и категорий, товары в избранном, корзине, листе ожидания или иных списках, взаимодействия с сообщениями, переходы по ссылкам;
· местонахождение и часовой пояс — если такие сведения фактически собираются и используются в заявленных целях.
5.3. Оператор не осуществляет целенаправленный сбор и обработку специальных категорий персональных данных и биометрических персональных данных посетителей, пользователей и покупателей Сайта.
6. Цели, состав, правовые основания и сроки обработки
6.1. Для каждой цели Оператор определяет необходимый перечень персональных данных, категории субъектов, правовое основание, способы и сроки обработки. Основные процессы обработки приведены ниже.
Цель
Категории субъектов
Данные
Правовое основание
Срок обработки/хранения
Регистрация и создание личного кабинета
Пользователи
ФИО, телефон, e-mail, учетные идентификаторы
Согласие субъекта и/или действия по инициативе субъекта, направленные на заключение договора
До удаления учетной записи, достижения цели либо возникновения иного законного основания для прекращения обработки.
Оформление и исполнение заказа, доставка, возврат, расчеты
Покупатели, получатели
ФИО, телефон, e-mail, адрес доставки, сведения о заказе и статусе платежа/возврата
Заключение и исполнение договора; исполнение обязанностей, установленных законом
В течение срока исполнения договора и далее в течение сроков хранения документов, установленных законодательством РФ.
Клиентская и техническая поддержка
Пользователи, покупатели
Контактные данные, идентификаторы, сведения о заказе, содержание обращения
Исполнение договора, рассмотрение обращения; согласие — когда применимо
До завершения обработки обращения и далее в течение сроков, необходимых для защиты прав и исполнения требований закона.
Отзывы и обратная связь
Пользователи, покупатели
Имя/ФИО или псевдоним, контактные данные, текст отзыва, фото при добровольном предоставлении
Согласие субъекта; условия использования соответствующего сервиса
До удаления отзыва, отзыва согласия либо прекращения необходимости его хранения, если иное не требуется законом.
Маркетинговые исследования и аналитика
Посетители, пользователи, покупатели
Данные об использовании Сайта, заказах, предпочтениях, cookie и иные технические идентификаторы
Согласие, если оно требуется для соответствующего способа обработки; иные основания по ст. 6 Закона № 152-ФЗ, когда применимо
В пределах срока, необходимого для соответствующей аналитической цели; срок хранения cookie — до 12 месяцев, если иной срок не указан в настройках cookie.
Персонализация и рекомендательные технологии
Посетители, пользователи, покупатели
Просмотры, избранное, корзина, лист ожидания, заказы, взаимодействия с коммуникациями, при наличии — возраст/пол/местонахождение/часовой пояс
Согласие — когда оно требуется; иное законное основание при наличии
До достижения цели персонализации, прекращения использования соответствующей технологии или отзыва согласия, если обработка основана на согласии.
Рекламные и информационные сообщения
Лица, подписавшиеся на рассылку
Имя, телефон, e-mail, сведения о взаимодействии с рассылкой
Отдельное согласие на обработку персональных данных для маркетинговых целей и отдельное предварительное согласие на получение рекламы
До отзыва соответствующего согласия либо прекращения цели обработки.
Проведение акций и розыгрышей
Участники акций/розыгрышей
ФИО, контакты и иные данные, предусмотренные правилами конкретного мероприятия
Согласие; исполнение условий соответствующего мероприятия
До завершения мероприятия, исполнения обязательств и истечения обязательных сроков хранения документов.
Обеспечение работоспособности и безопасности Сайта
Посетители и пользователи
IP-адрес, технические cookie, данные браузера/устройства, время доступа, страницы и реферер
Обеспечение функционирования Сайта, информационной безопасности и исполнение требований законодательства; согласие — если оно требуется для конкретных cookie
В течение срока, необходимого для достижения технической цели; срок отдельных cookie указывается в настройках cookie и не превышает 12 месяцев, если не установлено иное законное основание.
7. Cookie и веб-аналитика
7.1. Сайт может использовать cookie и аналогичные технологии. Cookie могут быть обязательными (необходимыми для работы Сайта и авторизации), аналитическими (для оценки и улучшения работы Сайта) и рекламными/маркетинговыми (для персонализации рекламы и оценки эффективности коммуникаций).
7.2. В зависимости от используемой технологии посредством cookie могут обрабатываться IP-адрес, идентификаторы браузера/устройства, сведения о посещенных страницах, времени доступа, источнике перехода, действиях на Сайте и иные технические данные.
7.3. Если использование аналитических или рекламных cookie предполагает обработку персональных данных на основании согласия, такое согласие запрашивается отдельно через интерфейс управления cookie. Отказ от необязательных cookie не должен препятствовать использованию базовых функций Сайта, за исключением функций, объективно зависящих от соответствующих cookie.
7.4. Пользователь может удалить сохраненные cookie и изменить настройки их использования в браузере и/или в интерфейсе управления cookie на Сайте.
7.5. Для веб-аналитики Оператор может использовать сервис «Яндекс Метрика», предоставляемый ООО «Яндекс». Объем и цели передаваемых данных определяются настройками соответствующего сервиса и фактической конфигурацией Сайта.
8. Условия и способы обработки. Передача третьим лицам
8.1. Обработка персональных данных осуществляется с использованием средств автоматизации и без использования таких средств, путем совершения действий, необходимых для заявленных целей обработки.
8.2. Оператор может поручать обработку персональных данных другим лицам или предоставлять им персональные данные, когда это необходимо для достижения заявленной цели, исполнения договора или выполнения требований законодательства. В договоре с лицом, осуществляющим обработку по поручению Оператора, определяются перечень персональных данных, операции с ними, цели обработки, обязанность соблюдать конфиденциальность и требования к защите персональных данных.
8.3. В зависимости от фактически используемых сервисов персональные данные могут передаваться следующим лицам:
· ООО «Флоктори», ИНН 9709082176 — маркетинговые и аналитические данные;
· ООО «Яндекс», ИНН 7736207543 — данные для аналитики и персонализации рекламы;
· ООО «ВК», ИНН 7743001840 — данные для персонализированной рекламы и, если применимо, данные социальной сети;
· ООО «АДВ-КЕЙК», ИНН 9705066208 — конверсионные данные;
· ООО «Адривер», ИНН 7813378916 — данные для ремаркетинга;
· ООО «ТракАд», ИНН 9709111564 — данные для аналитических сервисов;
· ООО «ЭДНА», ИНН 7705658056 — данные, необходимые для функционирования чата и коммуникаций;
· ООО «Далли-Сервис», ИНН 7736662574 — данные для доставки заказов;
· ООО «СДЭК-ГЛОБАЛ», ИНН 7722327689 — данные для доставки заказов;
· ООО «Яндекс.Доставка», ИНН 7716760301 — данные для доставки заказов.
8.4. Конкретный состав данных, передаваемых третьему лицу, ограничивается объемом, необходимым для выполнения соответствующей функции. Оператор не передает персональные данные третьим лицам для самостоятельного использования в целях, не связанных с заявленными целями обработки, без наличия отдельного законного основания.
8.5. Персональные данные могут предоставляться государственным органам в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
9. Локализация и трансграничная передача
9.1. При сборе персональных данных граждан Российской Федерации, в том числе посредством сети Интернет, Оператор обеспечивает запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) и извлечение персональных данных с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.
9.2. На дату утверждения настоящей Политики Оператор не осуществляет трансграничную передачу персональных данных. Если необходимость такой передачи возникнет, до ее начала Оператор выполнит предусмотренные законодательством Российской Федерации требования, включая оценку условий передачи и направление необходимых уведомлений уполномоченному органу.
10. Рекламные и сервисные сообщения
10.1. Направление рекламы по электронной почте, SMS, в мессенджерах и по иным сетям электросвязи осуществляется только при наличии предварительного согласия адресата на получение рекламы.
10.2. Согласие на получение рекламы оформляется отдельно от настоящей Политики и отдельно от согласия на обработку персональных данных. Пользователь вправе отказаться от рекламных сообщений в любое время способом, указанным в соответствующей рассылке, либо направив обращение на info@guavahome.ru.
10.3. Сервисные сообщения, непосредственно связанные с регистрацией, заказом, оплатой, доставкой, возвратом, безопасностью учетной записи и исполнением договора, не являются рекламной рассылкой и могут направляться независимо от наличия согласия на рекламу, если их направление необходимо для исполнения договора или обязанности Оператора.
11. Права субъектов персональных данных
11.1. Субъект персональных данных вправе получать информацию, касающуюся обработки его персональных данных, в объеме, предусмотренном законодательством Российской Федерации, а также требовать уточнения, блокирования или уничтожения персональных данных, если они являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными либо не являются необходимыми для заявленной цели обработки.
11.2. Субъект вправе отозвать согласие на обработку персональных данных, если обработка основана на согласии, а также направить требование о прекращении обработки персональных данных. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществленной до его отзыва, и не препятствует дальнейшей обработке при наличии иного законного основания.
11.3. Обращения по вопросам обработки персональных данных направляются на адрес электронной почты info@guavahome.ru. Оператор рассматривает запросы и требования в сроки, предусмотренные Федеральным законом № 152-ФЗ. В случаях, установленных законом, срок ответа может быть продлен с направлением мотивированного уведомления субъекту.
11.4. Субъект вправе обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в суд в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
12. Прекращение обработки и уничтожение персональных данных
12.1. Обработка прекращается при достижении цели обработки, истечении установленного срока обработки, прекращении соответствующего договорного отношения, отзыве согласия или поступлении требования о прекращении обработки — если отсутствуют иные законные основания для продолжения обработки.
12.2. При отзыве согласия персональные данные уничтожаются в срок, предусмотренный законодательством, если их сохранение более не требуется для целей обработки и отсутствует иное законное основание для хранения.
12.3. При поступлении требования о прекращении обработки Оператор прекращает обработку в сроки и с учетом исключений, установленных Федеральным законом № 152-ФЗ.
12.4. Уничтожение персональных данных осуществляется способами, исключающими возможность их восстановления, с оформлением документов, подтверждающих уничтожение, в случаях и порядке, установленных законодательством и локальными актами Оператора.
13. Защита персональных данных
13.1. ООО «Гуава Хоум» принимает необходимые и достаточные правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения и иных неправомерных действий.
13.2. В частности, Оператор назначает лицо, ответственное за организацию обработки персональных данных, принимает локальные акты, осуществляет внутренний контроль, ограничивает доступ к персональным данным, применяет меры по защите информационных систем и обеспечивает ознакомление работников с требованиями законодательства и внутренних документов.
13.3. При выявлении факта неправомерной или случайной передачи (предоставления, распространения, доступа) персональных данных, повлекшей нарушение прав субъектов, Оператор принимает меры по устранению последствий и уведомляет уполномоченный орган в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
14. Рекомендательные технологии
14.1. На Сайте могут применяться информационные технологии предоставления информации, основанные на сборе, систематизации и анализе сведений о предпочтениях пользователей сети Интернет.
14.2. Для формирования рекомендаций могут учитываться:
· просмотры товаров и категорий товаров;
· товары в «Избранном», корзине, листе ожидания или иных списках;
· состав и даты заказов;
· взаимодействие с коммуникациями, включая открытие сообщений и переходы по ссылкам;
· если такие сведения фактически собираются и используются — местонахождение, часовой пояс, пол или возраст.
14.3. Рекомендации могут формироваться на основе свойств товаров, которыми интересовался пользователь, популярности товаров, оценок и сходства пользовательских предпочтений. Методы применения рекомендательных технологий и сведения о видах используемой информации размещаются на Сайте в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
15. Ответственность
15.1. ООО «Гуава Хоум» несет ответственность за нарушение требований законодательства Российской Федерации о персональных данных в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
16. Заключительные положения
16.1. Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику. Новая редакция вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, если самой редакцией не предусмотрено иное.
16.2. Политика пересматривается по мере необходимости, в том числе при изменении законодательства, состава информационных систем, целей и способов обработки персональных данных, состава подрядчиков и иных обстоятельств, влияющих на обработку персональных данных.
16.3. Актуальная редакция Политики должна быть доступна пользователям на страницах Сайта, где осуществляется сбор персональных данных.
16.4. По вопросам, связанным с обработкой персональных данных, субъект может обратиться в ООО «Гуава Хоум» по адресу: info@guavahome.ru.
