Условия заказа в Guava Home (публичная оферта)

ТЕРМИНЫ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В ОФЕРТЕ, И ИХ ТОЛКОВАНИЕ

 

Заказ — совокупность товаров и услуг, сформированных Покупателем на Сайте Продавца в соответствующий заказ, оформленный согласно условиям Оферты и адресованный Продавцу с целью покупки такого товара и получения его Покупателем.

 

Личный кабинет— программный интерфейс взаимодействия Покупателя с Сайтом, в котором содержится информация о Заказах Покупателя, а также отдельные персональные данные Покупателя.  Личный кабинет доступен покупателю после авторизации на Сайте Продавца (авторизация возможна только с помощью Яндекс ID).

 

Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу, предоставляемая последним Продавцу на добровольных основаниях при регистрации на Сайте Продавца для целей использования сервисов Продавца и/или оформления Заказа с целью взаимного исполнения сторонами взятых на себя обязательств согласно настоящей Оферте и Политике обработки персональных данных.

 

Покупатель — физическое дееспособное лицо, проживающее на территории Российской Федерации, достигшее возраста 18 лет, приобретающее Товары для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Размещая заказ, Покупатель подтверждает, что он обладает дееспособностью для заключения договоров, носящих обязывающий характер.

 

Посылка — совокупность заказанных Покупателем товаров, надлежащим образом упакованная и снабженная маркировкой и сопроводительными документами (накладной, инструкцией и др.).

 

Продавец — ООО «Гуава Хоум», государственный регистрационный номер 1267700250223, юридический адрес: Россия, 107045, г. Москва, Малый Головин пер., д. 5, ИНН 7708462492. Телефон +7 985 410 99 10. Электронная почта: info@guavahome.ru.

 

Сайт Продавца —https://www.guavahome.ru , являющийся Интернет-магазином GUAVA HOME, далее также именуемый «Сайт».

 

Cтоимость доставки —стоимость доставки Заказа до Покупателя.

 

Товар — любая продукция, предлагаемая Продавцом к продаже через Сайт Продавца.

 

Условия заказа означают настоящую публичную оферту, а также условия, размещённые в карточках Товара и на отдельных страницах Сайта, на которые есть ссылки в настоящих Условиях. В случае оформления Заказа Покупателем и его дальнейшей оплаты, настоящие Условия представляют собой договор розничной купли-продажи Товара в соответствии с положениями ст. 492 ГК РФ. Далее именуются «Условия заказа», «Оферта».

 

1.               ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ И УСЛОВИЯ ЗАКАЗА

1.1. Настоящие Условия заказа являются публичной офертой в соответствии со ст. 435 и ч.2 ст. 437 ГК РФ.

В соответствии с Условиями заказа Продавец предоставляет Покупателю возможность приобретать Товары, представленные на Сайте Продавца для личных нужд, не связанных с извлечением прибыли, согласно ценам, срокам, правилам настоящих Условий и условиям доставки, указанным на сайте в момент оформления заказа Покупателем.

Оферта распространяется на все виды Товаров и услуг, представленных на Сайте, пока такие предложения с описанием присутствуют в каталоге на Сайте.

К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения Гражданского кодекса Российской Федерации, Федерального Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановления Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 г. №2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» (далее — «Правила продажи товаров»).

 

1.2. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяется право Российской Федерации.

 

1.3. Оформляя Заказ Товара на Сайте Продавца путем заполнения формы Заказа, Покупатель подтверждает свое полное и безоговорочное согласие с содержанием Заказа и выражает согласие Продавцу на заключение Договора розничной купли-продажи дистанционным способом (далее — «Договор») в соответствии с условиями Оферты и на основании п.2 ст.497 ГК РФ, п.13 Правил продажи товаров.

 

1.4. Факт оформления Заказа является подтверждением, что Покупатель безоговорочно принимает условия настоящей Оферты и условия Заказа в целом, в том числе соглашается на получение сообщений о статусе Заказа и иных обращений; опросов для улучшения качества обслуживания; а при условии активации чек-бокса на сайте - рекламы от Продавца в соответствии с положениями ст. 18  Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе», посредством рассылки смс-сообщений, сообщений по электронной почте, онлайн-чате на Сайте по контактам, предоставленным Покупателем.

 

1.5. Настоящее согласие может быть полностью или частично отозвано на основании уведомления от Покупателя, направленного в адрес Продавца с использованием следующих средств связи: почтовый адрес контакт центра - info@guavahome.ru; телефон горячей линии для клиентов: 8 800 533 82 02, чат на сайте. Отзыв согласия производится Продавцом или уполномоченным им третьим лицом немедленно после получения соответствующего обращения, с учетом технологической особенности обработки изменений в заданных параметрах рассылки, но не более чем через 2 (два) рабочих дня.

 

1.6. Договор розничной купли-продажи считается заключенным в порядке, установленном законодательством Российской Федерации для дистанционной торговли. При этом обязательство Продавца по передаче конкретного Товара возникает после направления Покупателю подтверждения Заказа, в котором Продавец подтверждает наличие Товара и возможность исполнения Заказа.

Указанное подтверждение содержит следующие сведения: состав и номер Заказа или иной способ идентификации Заказа, который позволяет Покупателю получить информацию о заключенном Договоре и его условиях, в том числе цене и сроках доставки Заказа.

 

1.7. Продавец вправе изменять условия Оферты, в том числе цены на товары на Сайте и в корзине Покупателя до завершения оформления Заказа, тарифы на сопутствующие услуги, способы и сроки оплаты, доставки Товара в одностороннем порядке, путем их размещения на Сайте. Изменения вступают в силу немедленно после публикации на Сайте, считаются доведенными до сведения Покупателя с момента такой публикации и применяются к любому Заказу, сделанному после публикации изменений. Покупатель обязуется самостоятельно регулярно отслеживать такие изменения на Сайте.

 

1.8. Настоящая Оферта действует в течение неопределенного срока (за исключением информации о ценах на товар) исключительно в случае наличия заказанного товара на складе Продавца.

 

1.9. Договор заключается на условиях Оферты, размещенной на Сайте и действующей в момент завершения оформления Заказа Покупателем, т.е. в момент получения Продавцом сообщения Покупателя о намерении заключить Договор в соответствии с п.13 Правил продажи товаров и п.п. 1.3., 1.4., п. 3.1. настоящих Условий Заказа.

 

1.10. Наличие Товара на складе подтверждается Продавцом в соответствии с п.3.6. настоящих Условий продажи, после получения Заказа Покупателя и его обработки.

 

1.11. В соответствии с п.3 ст.434, п.3 ст.438 ГК РФ, пп.1 п.3 ст.169 НК РФ Покупатель, заключая Договор с Продавцом, соглашается, что Продавец не составляет и не предоставляет Покупателю счет-фактуру на приобретаемый Товар, поскольку Покупатель не является плательщиком НДС.

 

1.12. Все представленные на сайте сведения и изображения носят исключительно информационный и/или историко-культурный характер, не направлены на пропаганду, оправдание или одобрение нацизма, экстремистской идеологии, сатанизма и связанной с ним атрибутики, ЛГБТ-движения, либо символики организаций, признанных экстремистскими или террористическими в соответствии с законодательством РФ, а также запрещённых в РФ социальных сетей.

Администрация сайта не осуществляет продажу товаров, использование которых может быть расценено как пропаганда указанных идей или символики, и выступает против любых форм экстремизма, дискриминации, языка вражды и пропаганды запрещённого контента.

2. УСЛОВИЯ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ И РАСПРОСТРАНЕНИЯ РЕКЛАМЫ

*Настоящий раздел представлен в целях получения общего представления об условиях обработки данных. С полным текстом Политики обработки персональных данных можно ознакомиться на сайте по ссылке Политика конфиденциальности — Гуава Хоум

 

2.1. Продавец обрабатывает персональные данные Пользователей и Покупателей в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой обработки персональных данных, размещенной на Сайте.

2.2. Обработка персональных данных, необходимая для заключения и исполнения Договора, осуществления расчетов, доставки, возврата, рассмотрения обращений и исполнения обязанностей Продавца, может осуществляться без отдельного согласия Покупателя в случаях и на основаниях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

2.3. Когда законодательство требует согласия на обработку персональных данных, такое согласие оформляется отдельно от Оферты и иных документов, которые подтверждает или принимает Пользователь.

2.4. Согласие на получение рекламы также предоставляется отдельно. Покупатель вправе отказаться от рекламных сообщений способом, указанным в соответствующем сообщении, в Личном кабинете либо путем обращения к Продавцу по адресу info@guavahome.ru или по иным каналам поддержки, указанным на Сайте.

2.5. Обработка персональных данных граждан Российской Федерации, в том числе их запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение при сборе через Интернет, осуществляется с соблюдением требований законодательства Российской Федерации о локализации данных. Продавец принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных.

2.6. Подробная информация о составе обрабатываемых данных, целях, сроках обработки, используемых файлах cookies (куки), рекомендательных технологиях, правах субъектов персональных данных и порядке направления обращений содержится в Политике обработки персональных данных и иных соответствующих документах, размещенных на Сайте.

 

3. АВТОРИЗАЦИЯ, ОФОРМЛЕНИЕ И ИНЫЕ ОСОБЕННОСТИ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ЗАКАЗА

 

3.1. Оформить Заказ может любое авторизованное на Сайте дееспособное физическое лицо, приобретающее товары для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

 

3.2. Цены на Товар определяются Продавцом в одностороннем бесспорном порядке на момент оформления Заказа (в том числе при оформлении Заказа после возврата не подошедшего по форме, цвету и т.д. Товара) и указаны с учетом налога на добавленную стоимость (НДС) по действующей ставке. Стоимость обработки и доставки заказа не включены в цену товаров, указанную на сайте, и оплачиваются дополнительно.

Все предложения, указанные на Сайте, действительны исключительно на территории Российской Федерации.

 

Информация о способах оплаты доступна также по ссылке.

 

3.3. Минимальная стоимость Заказа до применения скидок составляет 5000 (Пять тысяч) рублей

Максимально возможное количество наименований в корзине —100 наименований Товаров. Для остальных позиций необходимо оформить отдельный заказ.

Максимальная стоимость заказа с оплатой при получении – 100 000 (Сто тысяч) рублей.

 

3.4. После присвоения заказу статуса «Ожидает доставку» Покупатель вправе изменить следующие данные получателя: имя, фамилию, контактный телефон, адрес электронной почты и дату доставки.

Для внесения изменений в данные получателя Покупателю необходимо обратиться в службу поддержки Продавца. Изменения вносятся при наличии технической возможности и до момента передачи заказа в службу доставки.

Изменение состава заказа (перечня товарных позиций) без отмены такого заказа не допускается. Для изменения состава заказа Покупателю необходимо отменить текущий заказ и оформить новый.

 

Продавец вправе отказать во внесении изменений, если заказ уже передан в службу доставки или находится в статусе, не допускающем корректировку.

 

3.5. Отказаться от Заказа можно до его передачи в службу доставки, написав в чат на Сайте или по электронной почте info@guavahome.ru. После отмены Заказа денежные средства будут возвращены на карту, с которой производилась оплата.

 

Если Заказ был оплачен через сервис «Яндекс Сплит», возврат денежных средств осуществляется в соответствии с условиями сервиса «Яндекс Сплит», размещёнными по адресу: https://yandex.ru/legal/pravilarassrochki/ru/. Денежные средства возвращаются на то же средство платежа, которое было использовано Покупателем при оформлении Заказа. По всем дополнительным вопросам, связанным с работой сервиса «Яндекс Сплит», Покупатель может обратиться в службу поддержки сервиса напрямую.

 

3.6. Информация на Сайте содержит информацию об основных потребительских свойствах Товара. Все представленные Товары обеспечены разрешительными документами в соответствии с законодательством РФ.

3.7.  Продавец вправе аннулировать Заказ с последующим письменным уведомлением Покупателя в случае, если исполнение Заказа со стороны Продавца или службы доставки стало невозможным по причинам, не зависящим от воли сторон, в следующих случаях:

·      закрытия региона доставки,

·      изменения таможенных процедур,

·      закрытия Пункта выдачи Заказов, выбранного Покупателем в качестве способа доставки, при этом перемещение Заказа в иной пункт выдачи также невозможно,

·      утери Заказа при доставке,

·   при выявлении в процессе сборки Заказа брака, пересортицы Товара и отсутствии экземпляра Товара надлежащего качества для передачи Покупателю,

·      отсутствия Товара у Продавца по любым причинам.

·      выявления недостоверной информации о Товаре (в т.ч., но не ограничиваясь: о потребительских свойствах Товара, о цене, о соответствии описания Товара на странице его фактическим свойствам, о наличии необходимых документов на Товар и т.п.);

·      указание Покупателем недостоверных сведений в личном кабинете на Сайте, в результате чего Продавцу не представляется возможным связаться с Покупателем;
·      указание Покупателем недостоверных сведений относительно адреса доставки Товара и\или внесение деталей адреса получателя в несоответствующие поля регистрационной формы (например, нельзя указывать название населенного пункта в строке "Улица");
·      неполучение Заказа Покупателем, в том числе истечение срока хранения Заказа для его получения Покупателем;

·      наличия других обстоятельств, препятствующих передаче Товара согласованным способом.

 

Продавец также вправе аннулировать Заказ с последующим письменным уведомлением Покупателя в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, которые Продавец не мог разумно предвидеть и предотвратить и которые делают исполнение Заказа объективно невозможным.

 

К таким обстоятельствам, в частности, относятся: стихийные бедствия, пожары, наводнения, землетрясения, эпидемии и пандемии, военные действия, забастовки, а также введение органами государственной власти или местного самоуправления запретов и ограничений, делающих исполнение Заказа невозможным.

 

Продавец обязан в течение разумного срока уведомить Покупателя о наступлении указанных обстоятельств.

В случае несогласия Покупателя на аннуляцию Заказа Продавец согласовывает с Покупателем поставку иного, аналогичного или схожего по характеристикам Товара, ранее заказанного Покупателем к поставке.

 

4.               ПОРЯДОК ДОСТАВКИ ЗАКАЗА

4.1. Актуальные сроки доставки указаны на карточке Товара и в Личном кабинете Покупателя.

4.2. Обязанность Продавца передать товар Покупателю считается исполненной в момент передачи Товара службе доставки для его доставки Покупателю.

Срок доставки в Ваш город можно узнать на карточке товара.

 

4.3. Информацию о ходе выполнения Заказа Покупатель может получить по телефону 8 800 5338202 или в личном кабинете на сайте www.guavahome.ru.

 

4.4. Способы доставки

Заказ можно получить:

курьерской службой;

в пункте выдачи.

Доставка осуществляется по адресу Покупателя, указанному при оформлении заказа. Адреса, доступные для доставки, определяются Продавцом самостоятельно исходя из фактической возможности при оформлении заказа.

Товары с разными сроками доставки передаются в службу доставки отдельными посылками.

 

Информация о способах доставки доступна также по ссылке.

 

4.3. Отдельные регионы и населенные пункты Российской Федерации могут быть стать недоступными для доставки. В таком случае Продавец уведомит Покупателя об отсутствии возможности доставить Товар в указанный населенный пункт.

 

4.4. Ограничения по регионам доставки

Отдельные регионы и населённые пункты Российской Федерации могут быть недоступны для доставки. В таком случае Продавец уведомляет Покупателя об отсутствии возможности доставить Товар в указанный населённый пункт.

 

4.5. Условия доставки при отсутствии лифта или невозможности его использования

4.5.1. При наличии исправного грузового лифта доставка осуществляется на этаж, указанный Покупателем.

4.5.2. При наличии исправного пассажирского лифта доставка осуществляется на этаж, указанный Покупателем, при одновременном соблюдении следующих условий:

• груз проходит по габаритам лифта;

• груз не превышает 80 кг;

• груз можно поднять вручную двумя сотрудниками доставки.

4.5.3. При отсутствии лифта, при отсутствии грузового лифта, при невозможности воспользоваться лифтом, а также при несоответствии груза хотя бы одному из условий пункта 4.5.2 доставка осуществляется до подъезда здания, указанного в адресе Заказа. В этом случае обязательства Продавца по доставке считаются исполненными.

4.5.4. Если Покупатель желает осуществить подъём груза на этаж в случаях, указанных в пункте 4.5.3, такой подъём осуществляется за дополнительную плату в соответствии с тарифами службы доставки.

 

4.6. Доставка на территории с ограниченным доступом

4.6.1. Доставка осуществляется до первой пропускной системы, пункта охраны или иной границы территории с ограниченным доступом. В случае доставки сотрудником службы доставки до территории с ограниченным доступом обязательства Продавца по доставке считаются исполненными.

 

4.7. Зона доставки от места парковки

4.7.1. Доставка осуществляется в пределах радиуса не более 150 метров от места парковки транспортного средства службы доставки. Доставка за пределами указанной зоны возможна только по предварительному согласованию с Продавцом.

 

4.8. Курьерская доставка

4.8.1. При передаче Заказа курьеру с целью его последующей доставки Покупателю служба доставки самостоятельно связывается с Покупателем для согласования даты и времени доставки Заказа.

4.8.2. Доставленный Товар передается Покупателю по указанному им при оформлении заказа адресу, а при отсутствии Покупателя - любому лицу, предъявившему информацию о номере Заказа, либо иное (в том числе электронное) подтверждение заключения договора розничной купли-продажи или оформления Заказа (далее Покупатель и третье лицо именуются «Получатель»). Сотрудник Службы доставки вправе при доставке запросить предъявление паспорта Получателя или доверенность от Получателя третьему лицу.

 

4.9. Самовывоз из пункта выдачи или постамата

При передаче посылки в пункт выдачи или постамат, Покупателю направляется уведомление от службы доставки по электронной почте или посредством пуш-сообщения.

Вскрывать Заказ до момента его принятия (подписания накладной) у курьера запрещено.

 

5.    ОПЛАТА

5.1. Способы оплаты

Банковской картой на Сайте Продавца — оплата производится через защищённое соединение с использованием банковских карт платёжных систем, поддерживаемых Продавцом.

 

Через систему быстрых платежей (СБП) — моментальная онлайн-оплата по QR-коду или ссылке через приложение банка Покупателя.

 

Через сервис «Яндекс Сплит» — оплата покупки частями. Условия предоставления рассрочки, порядок внесения платежей и правила возврата денежных средств определяются сервисом «Яндекс Сплит» и размещены по адресу: https://yandex.ru/support/split/ru/.

 

5.2. В сумму заказа входит

·      стоимость товаров;

·      стоимость доставки.

 

5.3. Все расчеты между Сторонами производятся в рублях РФ.

 

Информация о способах оплаты доступна также по ссылке.

 

6.               ВОЗВРАТ ТОВАРОВ

 

6.1.           Общие условия возврата

Покупатель вправе в течение 14 дней с даты получения Заказа вернуть не подошедший Товар Продавцу,

Обмен не подошедшего Товара по техническим причинам не предусмотрен. Для получения Товара взамен не подошедшего необходимо оформить новый Заказ, а не подошедший Товар вернуть.

К возврату принимаются Товары, приобретенные на Сайте и только от физического лица, оформившего Заказ.

Возврат Товара надлежащего качества (без брака) осуществляется за счёт Покупателя. Расходы на обратную перевозку Товара, включая услуги службы доставки, Продавцом не возмещаются и не компенсируются.

Товар надлежащего качества принимается к возврату, если он не был в употреблении (не был собран), сохранены его потребительские свойства, товарный вид, оригинальная упаковка, пломбы, инструкции и ярлыки (бирки, этикетки, наклейки).

При обнаружении следов эксплуатации и\или сборки Товара надлежащего качества (в том числе отсутствия или следов переклейки ярлыков (бирок, этикеток, наклеек), нарушения пломб и т.д.), Продавец оставляет за собой право отказать в приемке такого Товара на своем складе и возврате денежных средств Покупателю по данному основанию.

Мебель и предметы интерьера принимаются к возврату только в разобранном виде и оригинальной упаковке.

Товары: текстильные товары, отпускаемые на метраж; чулки, носки, колготки, белье; парфюмерия и косметика Покупатель вправе вернуть Продавцу в течение 7 календарных дней с даты их получения.

Товары, поставляемые в комплекте, принимаются к возврату комплектом.

При возврате Товара надлежащего качества уплаченный сервисный сбор не возмещается.

Товары к возврату должны быть надлежащим образом упакованы с целью их сохранности и исключения доступа к ним третьих лиц. Мебель и предметы интерьера принимаются к возврату только в разобранном виде. (либо в том же виде, в котором они были доставлены) и оригинальной упаковке, либо равноценной индивидуальной упаковке, обеспечивающей Товару надежную защиту от повреждения во время транспортировки. Товары к возврату должны быть надлежащим образом упакованы в заводскую упаковку, либо в равноценную упаковку в виде гофрированного картона и пупырчатой пленки с целью обеспечения сохранности и исключения доступа к ним третьих лиц.

При оформлении возврата к таким Товарам необходимо приложить накладную на возврат.

Продавец принимает Товар к возврату и осуществляет возврат денежных средств Покупателю при соблюдении сроков и требований к возврату Товаров, установленных настоящими условиями Оферты.

Предоставленные с нарушением данных условий Товары могут быть не приняты Продавцом к возврату, в таком случае они утилизируются, а возврат денежных средств за них не производится.

 

6.2. Возмещение денежных средств Продавцом Покупателю за поставленный Продавцом Покупателю товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока (раздел 8 настоящей Оферты) осуществляется в течение 10 дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования*, при условии соблюдении Покупателем одного из следующих условий:

·      направления Продавцу и получения последним заявления Покупателя на возврат товара на электронный адрес info@guavahome.ru с приложением фотографий (фото общего вида Товара, фото маркировки Товара (штрихкода и складской этикетки), фото брака (2-3 штуки), а также документов об оплате Товара;

·      возврат такого товара Покупателем в адрес Продавца - поступление товара в службу доставки для его последующего возврата Продавцу;

·      подтверждения экспертами Продавца ненадлежащего качества Товара или предоставления Покупателем независимого экспертного заключения о характере возникших недостатков товара.

Продавец вправе отказать Покупателю в выплате возмещения за поставку товара ненадлежащего качества в случае непредоставления Покупателем фотографий товара, подтверждающих его ненадлежащее качество, или непредоставления Покупателем независимого экспертного заключения о характере возникших недостатков товара, на которые Покупатель ссылается в своем заявлении на возврат товара. При этом Продавец вправе потребовать от Покупателя возврат такого товара для проведения независимой экспертизы за свой счет. В случае, если от Покупателя требуются дополнительные фото и\или согласие на частичную компенсацию, Продавец уведомляет об этом Покупателя. Срок на ответ Покупателя составляет 3 календарных дня. Если на 4 календарный день Покупатель не предоставляет дополнительно запрошенные материалы, заявка отменяется из-за нехватки данных для оценки ситуации. В свою очередь Покупатель вправе повторно обратиться с заявлением на возврат товара к Продавцу после устранения ранее допущенных недостатков в заявлении.

В случае подтверждения ненадлежащего качества товара, Покупателю возмещается полная стоимость такого товара, стоимость доставки и почтовых расходов, связанных с получением такого товара, в том числе расходы по независимой экспертизе товара, проведенной за счет средств Покупателя, при условии предоставления Покупателем подтверждающих документов.

Затраты Покупателя на обратную пересылку некачественного Товара возмещаются Продавцом при наличии квитанции (чека об оплате), подтверждающей расходы Покупателя, и его письменного заявления.

* В силу ст.193 Гражданского кодекса Российской Федерации, если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день. Возмещение денежных средств Продавцом Покупателю за поставленный Продавцом Покупателю товар ненадлежащего качества после истечения гарантийного срока ( раздел 8 настоящей Оферты), но в пределах двух лет со дня получения Товара ненадлежащего качества осуществляется в течение 10 дней со дня подтверждения экспертами Продавца ненадлежащего качества Товара или предоставления Покупателем независимого экспертного заключения о характере возникших недостатков Товара (т.е. о наличии заводского\производственного брака, повлекшего за собой изменение физических и\или функциональных свойств Товара).

6.3. Способы возврата Товара:

-  в пункте выдачи;

- Курьерской службой.

Подробные инструкции по способам возврата доступны по ссылке.

Покупатель несет ответственность за содержимое посылки с Товаром к возврату. В случае если в возвратной посылке будет обнаружен Товар, который не является Товаром Продавца, последний имеет право отправить такой Товар обратно Покупателю за счет последнего.

6.4.  Возврат денежных средств Покупателю за возвращенные Товары, оплаченные через сервис Яндекс Сплит, осуществляется на карту, с которой была произведена оплата.

Если у вас несколько активных займов в Сплите и вы вернули часть заказов — общая сумма займа уменьшится, а следующие платежи пересчитаются автоматически. Лимит Сплита увеличится на сумму возврата.

По любым дополнительным вопросам можно обратиться в поддержку Яндекс Сплита напрямую.

 

6.5. Срок зачисления денежных средств зависит от внутреннего регламента банка-получателя. Срок возврата денежных средств осуществляется при условии корректного оформления Покупателем всех документов, и составляет 5 (пять) рабочих дней, исчисляемых со дня, следующим за днем получения Продавцом посылки с возвратом.

6.6. Возврат денежных средств за некачественный Товар осуществляется Продавцом в течение 7 (семи) рабочих дней с даты выполнения Покупателем условий, установленных п.6.2. Оферты.

 

6.7. Все документы, имеющие отношение к возврату, необходимо сохранять до момента получения денежных средств. При несоблюдении данных правил Продавец вправе отказать в удовлетворении претензии Покупателя.

 

7. МАРКИРОВКА ТОВАРА

7.1. Товары, подлежащие обязательной маркировке средствами идентификации в соответствии с законодательством Российской Федерации, реализуются Продавцом с соблюдением требований государственной системы маркировки и прослеживаемости.

7.2. В связи с обязанностью Продавца вести учет оборота указанного выше вида товаров Покупатель, имеющий намерение возвратить товар из вышеуказанной категории, который подлежит обязательной маркировке, должен обеспечивать сохранность контрольных (идентификационных) знаков, размещенных на товаре, в течение срока, предусмотренного настоящими Условиями заказа для возврата такого товара.

 

8. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

8.1. Гарантийный срок на одежду, обувь (с учетом ее сезонности) и аксессуары составляет 30 (тридцать) календарных дней, на мебель и предметы интерьера – 12 месяцев с даты получения товаров Покупателем. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части Товара считаются равными Гарантийному сроку на основное изделие. В отношении отдельных Товаров могут быть предусмотрены иные гарантийные сроки, о чем указано в соответствующей карточке Товара.
8.2. На Сайте указаны европейские и российские размеры.

На странице и в карточке каждого Товара размещены таблицы размеров, облегчающие определение размеров. Ответственность за правильность выбранного артикула и размера заказанных вещей лежит на Покупателе.

8.3. Специальные предложения Продавца предоставляются при выполнении определенных условий, установленных для таких предложений.

В одном Заказе можно использовать только один код акции (специального предложения).

8.4. По всем вопросам Покупатель вправе обращаться в службу клиентской поддержки по телефону 8 (800) 533 82 02  ежедневно с 09.00 до 21.00 часов по Московскому времени.

Со стороны службы клиентской поддержки звонки, смс-информирование, сообщения в Онлайн-чате на Сайте, а также посредством электронной почты также осуществляются с 9.00 до 21.00 часов по времени региона проживания Покупателя.

8.5. Претензии Покупателей подлежат направлению в письменном виде на электронную почту info@guavahome.ru или путем почтового отправления по адресу: 107045, Г.МОСКВА, ВН.ТЕР.Г. МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ОКРУГ КРАСНОСЕЛЬСКИЙ, ПЕР. МАЛЫЙ ГОЛОВИН, Д. 5, ООО «Гуава Хоум».

8.6. Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на Сайте, являются собственностью Продавца. Сопровождающие Товар фотографии являются иллюстрациями к нему в целях предоставления Покупателю полной и достоверной информации, характеризующей предлагаемый Товар, посредством ее размещения на Сайте. Не допускается использование изображений Товара без ссылки на источник публикации таких изображений.

8.7. Продавец не несет ответственность за неисполнение или задержку исполнения обязательств по договору вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы. Обстоятельство непреодолимой силы включает любое действие, событие, не наступление события, акт бездействия или непредвиденную ситуацию вне обоснованного контроля. В случае возникновения обстоятельства непреодолимой силы отношения между сторонами регулируются действующим законодательством Российской Федерации.

8.8. Некоторые материалы, размещенные на нашем сайте (изображения, видео), могли быть сгенерированы или отретушированы с помощью искусственного интеллекта.

8.9. В некоторых случаях ООО «Гуава Хоум» может осуществлять сбор не персональных (агрегированных или демографических) данных с помощью файлов cookies (куки), журналов истории доступа и Web(вэб)-счетчиков. Эта информация не является конфиденциальной и используется для того, чтобы лучше понять нужды и потребности пользователей и повысить уровень предоставляемых нами услуг и улучшить качество работы нашего сервиса.

ООО Гуава Хоум защищает данные, которые автоматически передаются в процессе просмотра рекламных блоков и при посещении страниц:

·      IP-адрес;

·      информация из cookies (куки);

·      информация о браузере (или иной программе, которая осуществляет доступ к показу рекламы);

·      время доступа;

·      адрес страницы, на которой расположен рекламный блок;

·      рефер (адрес предыдущей страницы).

ООО «Гуава Хоум» осуществляет сбор статистики об айпи адресах своих посетителей. Данная информация используется с целью выявления и решения технических проблем. Данная информация не используется для установления личности посетителя. Использование cookies (куки) позволяет обеспечивать функциональность Сайта и собирать статистику. Пользователь может в любой момент отключить cookies (куки) в настройках браузера. Отключение cookies (куки) может повлечь невозможность доступа к частям сайта, требующим авторизации. Сайт использует следующие типы cookies (куки): обязательные (для авторизации), аналитические (для улучшения функциональности) и рекламные (для персонализации рекламы). Срок хранения cookies (куки) составляет до 12 месяцев.

На основе полученные файлов cookies (куки), ООО «Гуава Хоум» использует рекомендательные технологии для посетителей Сайта.

Под рекомендательными технологиями понимается набор виджетов на сайте с подборкой товара, который может заинтересовать Посетителя сайта. Осуществляется анализ товаров, на которые Посетитель ранее обращал внимание на Сайте, представляются аналогичные схожие товары, а также популярные товары, которые заказывали Покупатели Сайта вместе с товаром, который заинтересовал Посетителя.

Согласие на сбор, анализ и использование cookies (куки), а также рекомендательных технологий, осуществляется в порядке, предусмотренном в разделе 2 настоящей Оферты.

Вопросы по получению и обработке файлов cookies (куки), а также по работе алгоритмов рекомендательных технологий, используемых на нашем сайте, подлежат направлению в письменном виде на электронную почту: info@guavahome.ru с пометкой для ООО «Гуава Хоум».